← Ana Sayfa

İade ve Teslimat

TESLİMAT BİLGİLERİ

Kargo Ücreti

Standart kargo ücreti: 49,90 TL

500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ÜCRETSİZDİR.

Teslimat Süreci

  • 1. Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
  • 2. Kargo süresi, kargoya teslim tarihinden itibaren 1-5 iş günüdür. Bulunduğunuz lokasyona göre değişiklik gösterebilir.
  • 3. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir.
  • 4. Teslimat, Türkiye genelinde anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılmaktadır.

İADE KOŞULLARI

⚠ GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE İSTİSNASI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, ambalajı açılmış gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. FIERNO ürünleri gıda niteliğinde olduğundan, hijyen ve halk sağlığı gereklilikleri nedeniyle ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Yapılabilecek Durumlar

  • Ürün ambalajı açılmamış ve bozulmamışsa
  • Ürün orijinal paketinde, etiketleri sökülmemiş halde ise
  • Teslim tarihinden itibaren 14 gün geçmemişse
  • Ürün kargo sürecinde hasar görmüşse (tutanak ile belgelenmiş)
  • Yanlış veya hatalı ürün gönderilmişse

İade Yapılamayacak Durumlar

  • Ambalajı açılmış gıda ürünleri
  • Kullanılmış veya denenmiş ürünler
  • 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler
  • ALICI kaynaklı hasar görmüş ürünler

İADE SÜRECİ — 4 ADIM

Adım 1: BİLDİRİM

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@fierno.com adresine iade talebinizi, sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi yazarak gönderin.

Adım 2: ONAY

Ekibimiz iade talebinizi değerlendirecek ve en geç 2 iş günü içinde size dönüş yapacaktır. Onaylanan iadeler için kargo bilgileri paylaşılacaktır.

Adım 3: GÖNDERİM

Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz ve hasarsız şekilde belirtilen adrese kargo ile gönderin. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli ALICI’ya, hatalı/hasarlı ürün iadelerinde kargo bedeli FIERNO’ya aittir.

Adım 4: İADE

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak iade gerçekleştirilir. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 1-2 ekstre dönemine yansıyabilir.

İLETİŞİM

İade ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

FIERNO Baharat Ticaret Limited Şirketi — fierno.com — info@fierno.com